Das Beste aus beiden Welten: Das können Kaufhäuser vom E-Commerce lernen
Wir zeigen Euch, welche Tipps & Tricks aus dem Onlinehandel auch für Kaufhäuser interessant sind.
Die Customer Experience steht an erster Stelle
Sowohl im Onlinehandel als auch in den Kaufhäusern hat Eines Priorität: den Kund*innen ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten. Online spricht man von der Customer Experience. Dabei zählt vor allem, dass Kund*innen schnell und einfach an notwendige Informationen kommen. Zudem sollte der Check-out sicher, einfach und personalisiert ablaufen.
Wie lässt sich das auf die persönliche Einkaufserfahrung im Kaufhaus übertragen? Eines steht fest: Einfach, persönlich und sicher sollte das Einkaufserlebnis auch vor Ort sein. Das unterstützt Unzer mit vielen Angeboten rund um das Thema Shopping 4.0 – das Einkaufserlebnis der Zukunft.
Beispielsweise gehören dank mobiler Kassen lange Schlangen der Vergangenheit an. Kund*innen können so überall schnell bezahlen. Mit Daten über das Kaufverhalten, der Vernetzung des Online- und Offline-Handels und einem breiten Portfolio an Zahlungsmethoden bietet euch Unzer aber noch weit mehr.
Lernt die Kund*innen anhand des Kaufverhaltens kennen
Online-Shops bedienen sich bei der Optimierung der Customer Experience der Daten, die Analyse-Tools des Online-Shops hergeben. Dazu zählen auch die Einblicke der Zahlungsanbieter. Diese bieten wichtige Einblicke in die Präferenzen der Kund*innen und etwaige Probleme in der aktuellen Kauferfahrung.
Mit Unzer Insights zum Beispiel erhalten Kaufhäuser wertvolle Aufschlüsse über das Kaufverhalten ihrer Kunden. Das Dashboard zeigt Euch Transaktionen, Zahlungsarten und Verkaufskanäle in Echtzeit, damit Ihr schnell und agil auf neue Entwicklungen und Chancen reagieren könnt. Legt die KPIs fest, die für Euch besonders relevant sind, damit Ihr die Datensätze optimal nutzen könnt. In Zukunft bieten solche Insights eine wichtige Grundlage für attraktive Treueprogramme und weitere Benefits, die Kaufhäuser für ihre Kund*innen einführen können.
Vernetzung von Online- und Offline-Handel
Kaufhäuser und Online-Handel können nicht mehr ohne Weiteres getrennt werden. Viele Kaufhäuser profitieren davon, einen Teil ihres Angebots auch online zur Verfügung zu stellen.
Stellt sicher, Euren Kund*innen über alle Touchpoints hinweg ein einheitliches Einkaufserlebnis zu bieten. So werdet Ihr Euren eigenen hohen Ansprüchen gerecht und macht diese auch für Euer Klientel spürbar. Unzer unterstützt Euch dabei mit einem Checkout-Portfolio, das auf Eure Bedürfnisse on- und offline zugeschnitten ist. Dazu zählen Zahlungsmethoden wie Kreditkartenzahlung, Ratenkauf, Rechnungskauf und viele mehr – und natürlich White Label-Lösungen, die ein reibungsloses Checkout-Erlebnis garantieren. Mit einem Zahlungsanbieter für beide Welten erhaltet Ihr besonders aussagekräftige Einblicke in das Kaufverhalten Eurer Kund*innen – eine echte Chance!
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Breites Angebot an Zahlungsmöglichkeiten
Online wie offline ist der Check-out ein besonders wichtiger Moment in der Customer Journey. Kund*innen erwarten inzwischen, vor Ort mit Karte und bestenfalls kontaktlos zu zahlen. Eine besonders positive Erfahrung könnt Ihr Euren Kund*innen jedoch bieten, wenn Ihr die Erwartungen übertrefft: Bietet Zahlungsmöglichkeiten an, die online besonders beliebt sind – aber vor Ort oftmals nicht angeboten werden. Dazu zählen unter anderem der Kauf auf Rechnung, den Unzer in Sekundenschnelle vor Ort abwickelt sowie der Ratenkauf.
Unzer bietet auch lokale Zahlungsmöglichkeiten, wie Alipay und WeChat Pay für internationale Kund*innen. Alipay ist die beliebteste Zahlart in China und unerlässlich für Unternehmen, die nach China verkaufen. Doch auch für Kaufhäuser in Deutschland spielen die Zahlungsmethoden eine immer wichtigere Rolle, da gerade Tourist*innen aus China die Möglichkeit schätzen, in Europa mit Alipay oder WeChat Pay zu bezahlen.
Ob online oder vor Ort: Überzeugt Eure Kund*innen mit einem einfachen und persönlichen Einkaufserlebnis bis hin zum Kaufabschluss. Unzer unterstützt Euch dabei.
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