Die TSG 1899 Hoffenheim zählt zu den Innovationsführern im deutschen Fußball. Unter dem Leitmotiv „TSG ist Bewegung“ nutzt der Verein moderne Technologien gleichermaßen, um die Zukunft des Leistungssports zu gestalten und Prozesse in allen Unternehmensbereichen zu optimieren. Besonderes Augenmerk gilt der Customer Journey der Fans, Mitglieder und Besucher. Vom Ticketing, über den Einkauf von Fanartikeln bis hin zur Bestellung an den Kiosken in der PreZero Arena – alles soll einfach und schnell funktionieren. Die TSG hat den Anspruch, ihre Fans an jedem Touchpoint zu begeistern. 

Die richtige Payment-Taktik für jeden Kanal entwickeln

Als erfolgreicher Bundesliga-Club ist die TSG Hoffenheim nicht nur ein Fußballverein, sondern auch Veranstalter von Großevents und Einzelhändler mit verschiedenen Verkaufskanälen. Die unterschiedlichen Touchpoints mit den Fans bestmöglich zu gestalten, stellt eine große Herausforderung dar, natürlich auch mit Blick auf die Zahlungsabwicklung.  

Ob beim Kartenverkauf, im Fanshop, in der TSG Fan-App oder an den Ständen der Stadion-Gastronomie – überall erwarten die Fans einen einfachen, schnellen Bezahlprozess. Es gilt, in jedem  Verkaufskanal alle relevanten Zahlungsmethoden anzubieten, für die optimale Customer Experience und höhere Umsätze. 

Seit 2023 arbeitet der Bundesligist mit Unzer zusammen, um das Thema Payment Schritt für Schritt zu perfektionieren. Die Verantwortlichen suchten gezielt nach einem Payment Partner, der Lösungen für alle Vertriebskanäle aus einer Hand anbietet und wertvolle Impulse für die weitere digitale Transformation des Vereins geben kann.  

Innovation, Nachhaltigkeit, Pioniergeist – das ist der Kern der TSG. Wir sind glücklich, wenn wir mit Partnern zusammenarbeiten können, die diese Werte teilen.

Denni Strich, Geschäftsführer Sales, Marketing, Medien & Kommunikation, TSG Hoffenheim 

Schneller und einfacher bezahlen an Kontaktlos-POS-Terminals

An Spieltagen stehen der Sport und die Emotionen im Vordergrund, dann wird die Marke Hoffenheim hautnah erlebbar. Ein angenehmes Bezahlerlebnis im Fanshop und an den Getränke- und Essensständen trägt wesentlich zu einer positive Fan Experience bei. Um Besuchern im ganzen Stadion eine schnelle und stressfreie Bezahlung zu bieten, hat sich die TSG für leistungsstarke POS Terminals von Unzer entschieden.

Je nach Bedarf kommen an den Kiosken mobile und stationäre Terminals vom Typ MOVE/5000 und DESK/5000 zum Einsatz. An den NFC-fähigen Terminals können Besucher in Sekunden mit Karte, Smartphone oder Smartwatch bezahlen. Das sorgt für kürzere Schlangen und mehr Umsatz. Beide Terminals sind platzsparend und für die Mitarbeiter leicht zu bedienen. 

Einen weiteren Baustein in der Digitalisierung der Checkout-Prozesse stellt die TSG Fan-App dar – sie  ermöglicht Mobile Ordering. Die Besucher können Essen und Getränke bequem mit dem Smartphone vorbestellen und in der Pause beim Pick-up-Service abholen. Mit Unzer stehen den App-Nutzern dafür alle wichtigen Zahlungsmittel zur Verfügung: Blue Code, Apple Pay, Google Pay, Visa und Mastercard. 

Wir wollen unsere Fans nicht nur auf dem Platz begeistern, sondern auch den Stadionbesuch an sich immer weiter verbessern. Mit den POS-Terminals von Unzer halten wir die Warteschlangen an den Verkaufsständen in der Halbzeit so kurz wie möglich.

Denni Strich, Geschäftsführer Sales, Marketing, Medien & Kommunikation, TSG Hoffenheim 

Mit „Buy now, pay later“ mehr Umsatz herausspielen

Der offizielle TSG Fanshop bietet Hoffenheim-Fans, alles was das Fußballherz begehrt – von Original-Trikots, über Accessoires bis hin zu Einrichtungsartikeln in blau-weiß. Auch hier ist ein reibungsloser Checkout entscheidend für die Kundenzufriedenheit und den Umsatz. Um die Conversion Rate im Online-Fanshop zu steigern, entschied man sich, Whitelabel-Rechnungskaufs in das Shopsystem SAP Commerce Cloud zu integrieren.

Als Spezialist für BNPL-Zahlarten bot Unzer der TSG Hoffenheim die Möglichkeit, eine komplett maßgeschneiderte Lösung umzusetzen. Die Fans erleben den Checkout und die nachfolgende Kommunikation im Look-and-Feel von TSG Hoffenheim. Unzer bleibt als Zahlungsanbieter unsichtbar und verwaltet alle Prozesse hinter den Kulissen. Durch den nahtlosen Whitelabel-Rechnungskauf wird die Abbruchrate minimiert und das Vertrauen in die Marke TSG Hoffenheim weiter gestärkt. 

Auch im stationären Fanshop in der PreZero Arena wurde das Angebot an Zahlarten mit Unzer erweitert – hier haben die Besucher sowohl den Rechnungs- als auch den Ratenkauf zur Auswahl. Das Besondere: Beide BNPL-Zahlarten werden instore genauso unkompliziert abgewickelt wie online. Alle Daten werden digital erfasst und die Bonitätsprüfung erfolgt in Echtzeit, sodass der Einkauf im Handumdrehen und papierlos erledigt ist. 

Erstklassiges Payment für jeden Touchpoint ausbauen

Eine reibungslose Zahlungsabwicklung ist selbstverständlich auch im Kartenvorverkauf unverzichtbar. Die Integration von Unzer in das SAP Ticketing Module wird aktuell vorbereitet. Ziel ist es, über sämtliche Kanäle hinweg –  online, mobil und im stationären Verkauf – alle für die Fans relevanten Zahlarten und ein einheitliches Bezahlerlebnis anzubieten. 

Speziell für B2B-Kunden sollen für die Buchung von Business-Tickets, Logenplätzen und speziellen VIP-Paketen auch „Buy now, pay later“-Zahlarten angeboten werden – schließlich stellt der Rechnungskauf bei Geschäftskunden die bevorzugte Zahlart dar.  

Kurzum: Gemeinsam mit Unzer verbessert die TSG Hoffenheim die Customer Experience an jedem Kontaktpunkt. Die einheitliche Zahlungsplattform von Unzer ermöglicht es dabei, den stationären und digitale Vertrieb sukzessive zu vernetzen und dank kanalübergreifender Insights neue Wachstumspotenziale zu erkennen.  

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