Unified Commerce - Wenn Software und Payment zusammenwachsen

Unified Commerce entwickelt sich schnell zum Game-Changer für den Einzelhandel, doch nur wenige Unternehmen setzen diesen Trend um. Hier erfährst Du, wie die Integration von Software mit eingebetteten Zahlungen den Weg für ein wirklich vernetztes Einkaufserlebnis ebnen kann. 

Die Erwartungen Deiner Kund:innen ändern sich – und Du musst als Händler:in Schritt halten, um nicht abgehängt zu werden. Seit Längerem zeigt sich, dass physischer und virtueller Handel zunehmend ineinander übergehen. Die Menschen wollen sich nicht mehr festlegen auf einen stationären oder digitalen Handel. Das ist das Ergebnis einer aktuellen, repräsentativen Umfrage des Meinungsforschungsinstituts Insa im Auftrag von Unzer. 41,5 Prozent der Befragten wollen das Beste aus beiden Welten miteinander verbinden. Sie wünschen sich einen vernetzten Handel, der ihnen Komfort, Sicherheit und Auswahl bietet. 

Software und Zahlung lassen sich nicht mehr getrennt denken. Erst wenn beide zusammenwachsen, entsteht das nahtlose Einkaufserlebnis, das Kund:innen heute erwarten.

Niv Liran, CPTO bei Unzer

Was ist Unified Commerce?

Die Rede ist von einem vernetzten Handel, auch Unified Commerce genannt. Was das heißt: Es erlaubt Deinen Kund:innen, zwischen Online- und Offline-Kanälen reibungsfrei zu wechseln. Vieles davon ist noch Wunsch, doch einiges ist schon Realität. Ein Beispiel: Kund:innen bestellen zuhause vom Sofa aus und holen die Ware in Deinem Geschäft ab. Sie informieren sich persönlich, buchen aber später im Netz. Oder sie bezahlen vor Ort, lassen sich die Ware aber nach Hause liefern. 

Unified Commerce geht über das bloße Angebot von Produkten und die Bezahlung über mehrere Kanäle hinaus. Es geht darum, alle Verkaufskanäle in eine einzige Plattform zu integrieren, die ein zusammenhängendes und konsistentes Einkaufserlebnis bietet. Im Gegensatz zum Omnichannel-Einzelhandel, bei dem jeder Kanal auf separaten Systemen mit begrenzter Konnektivität läuft, konsolidiert Unified Commerce diese Kanäle und gewährleistet einen plattformübergreifenden Datenfluss und Interaktion in Echtzeit. 

Die Erfahrung Deiner Kund:innen

Mit Unified Commerce können Deine Kund:innen mühelos zwischen Online- und Offline-Einkaufsumgebungen wechseln. Stell Dir vor, jemand bestellt ein Paar Schuhe in Deinem Geschäft, bereut den Kauf aber nach der Heimkehr. Dank des einheitlichen Systems, das Kaufhistorie und Präferenzen in Echtzeit verfolgt, lässt sich die Rückgabe ganz einfach über Dein Online-Portal abwickeln. Diese nahtlose Integration löst häufig auftretende Probleme wie das Einlösen von Online-Gutscheinen im Geschäft oder das Auffinden von Artikeln, die in einem Kanal ausverkauft, aber in einem anderen verfügbar sind. 

Dein Vorteil als Händler:in

Die Vorteile von Unified Commerce für Dich als Händler:in sind vielfältig. Durch die Integration aller Vertriebskanäle in eine einzige Plattform kannst Du Deine Prozesse rationalisieren, die technische Komplexität reduzieren und Zeit und Kosten sparen. Eine Unified-Commerce-Plattform bietet Dir einen zentralen Knotenpunkt, an dem Du Verkaufsdaten, Lagerbestände und Kundenpräferenzen einsehen kannst, was eine datengestützte Entscheidungsfindung und personalisierte Kundeninteraktionen ermöglicht. 

Mit einer Unified-Commerce-Zahlungsplattform kannst Du beispielsweise die Einkäufe Deiner Kund:innen über alle Kanäle hinweg verfolgen, ihre bevorzugten Zahlungsmethoden kennen und Treueprogramme anpassen, um die Kundenbindung zu verbessern. Dieser Integrationsgrad erleichtert es Dir auch, neue Verkaufskanäle oder Zahlungsmethoden hinzuzufügen, und stellt sicher, dass Du in einem dynamischen Markt flexibel bleibst. 

Kanalübergreifende Integration in Echtzeit: Der Schlüssel zum Erfolg

Einer der entscheidenden Vorteile von Unified Commerce ist die kanalübergreifende Integration in Echtzeit. Diese Funktion stellt sicher, dass Lagerbestände, Kundendaten und Verkaufsinformationen über alle Kanäle hinweg immer auf dem neuesten Stand sind. Wenn jemand online die letzte Hose bestellt, die in Deinem Laden noch verfügbar ist, zeigt das System dies sofort auf allen Plattformen an, was ein Überangebot verhindert und die Zufriedenheit Deiner Kund:innen erhöht. 

Erleichterung des „Factory-to-Consumer"-Ansatzes

Echtzeitdaten sind auch der Schlüssel zum Factory-to-Consumer-Trend, der von Unternehmen wie Temu und Shein vorangetrieben wird. Viele europäische Händler:innen setzen auf dieses Modell, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Plattformen wie UnzerOne verbessern das Bestandsmanagement und rationalisieren Deinen Betrieb durch Echtzeit-Bestandsverfolgung und effiziente Auftragsabwicklung. Dieser Ansatz senkt nicht nur die Kosten, sondern verbessert auch das Einkaufserlebnis, indem er eine pünktliche und direkte Lieferung an Deine Kund:innen gewährleistet. 

Die Umstellung auf Unified Commerce ist mehr als nur ein technologisches Upgrade; sie ist eine strategische Notwendigkeit für Dich, wenn Du den Erwartungen moderner Konsument:innen gerecht werden willst. Durch den Einsatz von Unified-Commerce-Plattformen kannst Du ein nahtloses, personalisiertes Einkaufserlebnis online und offline bieten und in einer sich schnell entwickelnden Einzelhandelslandschaft wettbewerbsfähig bleiben. 

Über Niv Liran

Als Chief Product and Technology Officer bei Unzer leitet Niv Liran die Produkt- und Entwicklungsstrategie und -teams von Unzer und greift dabei auf seine umfassende Erfahrung in der Skalierung von Technologieabteilungen zurück. Die Unified-Commerce-Plattform von Unzer, entwickelt unter der Leitung von Niv Liran, verbindet mehrere Verkaufskanäle in einer einzigen Echtzeitlösung. Dadurch schafft sie ein einheitliches Kundenerlebnis und liefert Unternehmen umfassende Daten über alle Kontaktpunkte hinweg.