Frankfurt, 22. Februar 2024

• UNIVERSUM Inkasso setzt künftig auf datengetriebene Kommunikation, die sich aus den Bedürfnissen der Schuldner ableitet.
• Ziel ist es, verständliche und zugängliche Inkassoprozesse zu schaffen, um das Thema Schulden zu enttabuisieren.
• Eine umfassende Studie in Zusammenarbeit mit Simply Rational zeigt, dass Menschen mit Schulden eine auf sie zugeschnittene Kommunikation benötigen, um effektiver Lösungen für sich zu finden.

UNIVERSUM Inkasso, eine Tochter der Unzer-Gruppe, richtet sich neu aus. Ziel ist ein Inkasso, das für jeden verständlich ist und jeden erreicht. Dazu setzt UNIVERSUM auf eine Kombination aus Datenanalyse, Prognosealgorithmen und technologiegestützter Kommunikation, die die Präferenzen der Kunden beachtet. Geschäftsführerin Dr. Nicole Wechsung erklärt: „Jeder Schuldner ist anders. Was wir brauchen, ist ein Forderungsmanagement, mit einer zielgruppengerechten Ansprache auf Augenhöhe, und zwar zum richtigen Zeitpunkt und mit einem passenden Angebot. Der Mensch muss in den Mittelpunkt rücken.“ 

Gemeinsam mit der Beratungsfirma Simply Rational, einer Max-Planck-Ausgründung, analysierte UNIVERSUM ihre Aktenhistorie und führte zahlreiche Gespräche mit Schuldnern. Die breit angelegte Studie zeigte, dass insbesondere Kommunikationsprobleme dazu führen, dass Menschen ihre Schulden nicht bezahlen. Dazu zählen etwa Missverständnisse hinsichtlich der Zahlungsmethode, fehlende Transparenz oder schlicht ein häufiger Wohnungswechsel.  

Für unterschiedliche Kundengruppen erarbeiteten UNIVERSUM und Simply Rational andere Kommunikationsstrecken und Prozesse. Im Vordergrund steht dabei keine einzelne Maßnahme, sondern die intelligente Verkettung mit den richtigen Angeboten. Wer etwa einfach vergessen hat, eine Rechnung zu bezahlen, für den ist eine SMS mit einem Zahlungslink besser geeignet als eine Mahnung per Brief. Andere bevorzugen eine E-Mail mit einer detaillierten Erläuterung zur Aufschlüsselung der Forderungshöhe. Menschen mit Geldsorgen hilft oft das Angebot, in Raten zu zahlen.  

Die Studie ergab auch: Die überwiegende Mehrheit der Menschen ist zahlungswillig. Dennoch herrscht noch immer in der Öffentlichkeit ein negatives Bild beim Thema Schulden vor. Branchenstatistiken des Verbandes deutscher Inkassounternehmen belegen zugleich, dass Schulden in Deutschland keine Seltenheit sind. Jedes Jahr bearbeiten Inkassounternehmen hierzulande rund 30 Millionen neue Forderungen. Interessant dabei: 60 % dieser Forderungen betragen weniger als 100 Euro, und 25 % liegen zwischen 100 und 500 Euro. Ein Fokus von UNIVERSUM ist daher auch, das Thema Schulden zu entstigmatisieren.

Schulden haben, ist ein Massenphänomen. Es darf kein Tabu sein, darüber zu reden. Wir bieten Lösungen, keine Vorwürfe.

Dr. Nicole Wechsung, Managing Director von UNIVERSUM

Im Rahmen der strategischen Neuausrichtung plant UNIVERSUM die Einführung einer neuen Webseite, die im Januar live geschaltet wird. Sie soll Inkasso für alle verständlich und zugänglich machen und mit Vorurteilen aufräumen. Parallel überarbeitet das Unternehmen das digitale Serviceportal, damit Kunden in noch schneller Hilfe erhalten und in der Lage sind, viele ihrer Anliegen eigenständig zu klären.  

Die Wurzeln von UNIVERSUM reichen ins Jahr 1948 zurück, als Josef Neckermann die Textilgesellschaft Neckermann KG gründete. In den 1980er-Jahren löste sich UNIVERSUM Inkasso als eigenständige Einheit aus dieser Konzernstruktur heraus und wurde später von Unzer gekauft. Heute steht UNIVERSUM für umfassendes Branchenwissen und langjährige Erfahrung im E-Commerce- Forderungsmanagement. Wechsung betont: „Wir kombinieren traditionelle Kompetenz mit modernen, digitalen Ansätzen. UNIVERSUM zeigt, dass Veränderung ohne langwierige Prozesse möglich ist.“ 

Über UNIVERSUM

UNIVERSUM ist ein führender Inkasso-Dienstleister, der das gesamte Forderungsmanagement für Unternehmen aller Größen übernimmt. Unter dem Motto “Von Menschen für Menschen” bietet UNIVERSUM ein Inkasso, das für jede:n verständlich ist und jede:n erreicht. Dazu nutzt das Unternehmen eine Kombination aus Datenanalyse, Prognosealgorithmen und technologiegestützter Kommunikation, die auf die Vorlieben der Kund:innen eingeht. UNIVERSUM gehört zur Unzer-Gruppe. 

Über Simply Rational

Simply Rational unterstützt Organisationen dabei, Entscheidungen messbar zu verbessern. Zu diesem Zweck nutzen wir nobelpreisprämierte Erkenntnisse aus der Verhaltensforschung und Organisationsentwicklung sowie modernste Methoden aus der Künstlichen Intelligenz. Unsere Kund:innen profitieren direkt von aktueller Spitzenforschung: Simply Rational ist eine Ausgründung aus einem Max-Planck-Institut, Mitgründer Prof. Gerd Gigerenzer ist einer der weltweit renommiertesten Psychologen. 

Über Unzer

Unzer bietet Zahlungs- und Handelslösungen in Europa an. Mit der Plattform “UnzerOne” können Unternehmen Kunden-, Verkaufs- und Produktdaten an einem Ort und in Echtzeit abrufen und nutzen. Dank der zuverlässigen und transparenten Datenquelle im cloud-basierten Backend verstehen Händler:innen die Wünsche und Anforderungen ihrer Kund:innen besser und sparen Zeit und Geld durch effizientere Prozesse und eine sichere Zahlungsintegration. Zugleich profitieren Kund:innen von einem konsistenten und personalisierten Einkaufserlebnis, bei dem sie flexibel wählen können, wie, wo und wann sie bezahlen.  Über 85.000 Händler:innen aus ganz Europa nutzen die Produkte und Dienstleistungen von Unzer. Das Unternehmen beschäftigt über 750 Mitarbeiter:innen in acht Niederlassungen in Deutschland, Österreich, Dänemark und Luxemburg.

PRESSEKONTAKT

Dr. Lydia Prexl, +49 (0)172 563 84 02 , communications@unzer.com