Kundenwünsche verändern sich in der Reisebranche - und mit ihnen die Unternehmen
Wie aus einer Studie von Sapio Research¹ hervorgeht, verändert sich die Payment-Landschaft in der Reisebranche rapide. Maßgeblich dafür verantwortlich sind Millenials, die im direkten Vergleich zu den über 55-Jährigen andere Zahlungsgewohnheiten und -präferenzen an den Tag legen. Das Team von Sapio Research identifizierte in seiner Studie mit dem Titel „Frictionless Travel Payments: From Complexity To Competitive Advantage" viele Kernpunkte, die für Reise- und Mobilitätsanbieter im kommenden Jahr eine große Rolle bei der Entscheidungsfindung spielen werden. Einige der wichtigsten Erkenntnisse zusammengefasst:
- Millenials buchen häufiger erst zwei Monate (oder noch später) vor Reiseantritt.
- Millenials neigen stärker dazu, ihre Reisen auf Raten zu finanzieren - und sind dann auch gewillt, mehr für die Reise auszugeben.
- Durchschnittlich benutzen Millenials vor und während der Reise vier verschiedene Zahlungsmittel.
- Millenials brechen den Buchungsprozess mehr als doppelt so häufig wie über 55-Jährige ab, wenn sie am Ende der Buchung nicht ihre präferierte Zahlungsmethode verwenden können.