Damenmode

Branche

über 97% BNPL-Akzeptanzquote

Ergebnis mit Unzer

Rechnungskauf

Unzer Lösung

Seit 1969 steht Bonita für stilvolle Damenmode und eine besondere Nähe zur Kundin – verbunden mit hohen Ansprüchen an Qualität, Passform und Service. Die Best-Ager-Zielgruppe erwartet dabei einen einfachen Bestellprozess und vertraute Zahlungsarten. Um das Online-Shopping weiter zu optimieren, setzt Bonita auf den White-Label-Rechnungskauf von Unzer: flexibel, markenkonform und nahtlos in die Customer Journey integriert.

Zum Bonita Online-Shop

Vom Pain-Point zur reibungslosen Zahlungslösung im Markenlook

Vor der Zusammenarbeit mit Unzer sah sich Bonita mit erhöhten Checkout-Abbruchraten sowie steigendem Serviceaufwand und spürbarer Unzufriedenheit auf Kundinnenseite konfrontiert. Intransparente Prozesse, begrenzte Anpassungsmöglichkeiten beim bisherigen Dienstleister und eine nicht zur Marke passende Kundenansprache verschärften die Situation. Das Ziel war klar: Abbrüche senken, Annahmequoten erhöhen, den Service entlasten und das Markenerlebnis stärken.

Die Umsetzung erfolgte in nur vier Wochen. Beteiligt waren Steakholer aus E‑Commerce und Finance/Controlling, sowie Customer-Service-Team von Bonita, der Integrationspartner CommDoo (individualisiertes Payment-Frontend) sowie das Shop-Team für Testing und Anpassungen.

Ergebnis

Ein schlanker, konsistenter Checkout, der vollständig im Look & Feel von Bonita bleibt und gleichzeitig die Prozesse im Hintergrund klar und zuverlässig macht.

Die Zusammenarbeit und der volle Fokus auf Kundenzufriedenheit bei allen Beteiligten hat zum optimalen Ergebnis geführt. Grund für den Anbieterwechsel war eine signifikant hohe Abbruchrate im Kaufprozess.

Melanie Vogt,
Head of E-Commerce, Bonita

Messbare Ergebnisse: weniger Abbrüche, hohe Annahmequote, glückliche Kundinnen

Seit dem Go-live zeigt der White-Label-Rechnungskauf deutliche Wirkung: Die Abbruchrate im Checkout-Funnel sank auf 12 %. Mit einer Annahmequote von über 97 % erweist sich die Bonita-Kundin als besonders zuverlässig – das sorgt für stabile Prozesse und planbare Umsätze. Besonderheit: Unzer hat das Risikomanagement gezielt auf die Bonita-Kundinnen abgestimmt. Rund 8 % der Rechnungskauf-Warenkörbe werden mit abweichender Rechnungs- und Lieferadresse bestellt – ein Faktor, der häufig zu niedrigeren Akzeptanzquoten führt. Durch das intelligente, auf diese Konstellationen optimierte Risikomanagement der Unzer-Plattform konnte dies berücksichtigt werden – mit positivem Einfluss auf die Annahmequote.

Vorschau

Parallel gingen die Aufwände im Customer Service spürbar zurück, da Rückfragen und Klärfälle abnahmen. Auch das Kundinnen-Feedback ist eindeutig: Laut Umfrage ist der Rechnungskauf so beliebt, dass keine alternative Zahlart gewünscht wird. Der White-Label-Ansatz bewahrt das vertraute Markenerlebnis, erhöht die Akzeptanz gerade bei Erstkäuferinnen und stärkt das Vertrauen in den gesamten Bestellprozess. Für Bonita bedeutet das: besseres Einkaufserlebnis, zufriedene Kundinnen und dadurch Vertrauen und Markenbindung – ohne Kompromisse bei Tonalität und Markenauftritt.

Customer Journey im Detail: bequem, transparent, markenkonform

Bonita bietet ein rundum komfortables Einkaufserlebnis: intuitiver Bestellprozess, große Größenauswahl, flexible Zahlarten, Sendungsverfolgung und kostenfreie Retoure innerhalb von 30 Tagen. Bei Fragen steht ein In-House Kundenservice telefonisch und per E-Mail zur Verfügung.

Kundinnen wählen ihre Artikel und legen sie in den Warenkorb. Über den Button „Kasse“ gelangen sie zur Übersicht. Nach Eingabe der persönlichen Daten sowie der Rechnungs- und Lieferadresse wird der Bezahlprozess nahtlos im Bonita‑Checkout fortgeführt – ohne Kanalbruch oder Redirect zu Drittseiten. Standardmäßig ist „Rechnung“ als Zahlart vorausgewählt. Während des Bezahlvorgangs führt Unzer im Hintergrund einen Echtzeit‑Bonitätscheck durch. Bei positiver Prüfung wird die Bestellung unmittelbar verarbeitet und die Kundenkommunikation (Bestellbestätigung, Rechnung, Versandinfos) gestartet.

Unsere Kundinnen sind mit dem Rechnungskauf so wie er jetzt ist, rundherum glücklich. Die Annahmeqoute beweist, was für zuverlässige Kunden Bonita hat. Gerade für die nicht so online affine Zielgruppe ist es wichtig, im Kaufprozess Sicherheit vermittelt zu bekommen.

Melanie Vogt,
Head of E-Commerce, Bonita

Der White-Label‑Ansatz stellt sicher, dass Ansprache, Gestaltung und Service nahtlos zur Marke passen. Bonita profitiert von klaren, transparenten Prozessen – und die Kundinnen von einem reibungslosen, sicheren Checkout, der exakt ihren Erwartungen entspricht.

Zahlungslösungen für die Modebranche